お仕事終了？

と、言いたいところですが・・・


事業所の電気工事が入って


「お留守番」


終わるまで帰れません


そうなると行く所は・・・


先日のブログで書きました中華料理屋さんへ・・・


素朴で旨い！


豚耳の冷製（八角の香りが効いてます）


回鍋肉（これまた中華！って感じ）


いい感じ


けどお店のお兄さん、伝票にビール1杯付けてないんだよな


聞いたんだけどなぁ


「大丈夫です」


だって


レジ〆たとき、青くならないかな・・・


ちょっぴり心配


そんなまったりムードの前にひと波乱


久々の・・・


「クレーム」


「クレームはラブレター」


って言いますからね


ポジティブに考えてお客様にご連絡


色々な事を教えてもらった


自分達の至らない所


良い所


色々教えてもらった


正直クレームは嫌です


お客様に怒鳴られるんじゃないか？


嫌な言葉の一つ二つ、言われるんじゃないか？


そんなことを考えます


けれど、起きたクレームはすぐお客様にご連絡をすること


すぐ顔を出す事


たとえ離れた場所だって


すぐ顔を出すことが大事


そうするとお客様は驚きます


「こんなに早く」


ってね


そうすると感情的に言われることも多いですが、大概問題の8割が解決


心の傷を癒すのが一番の効果は


「すぐ顔を出す」


これなんですね


後回しにしちゃだめ


「すぐ」


これが本当に大事


何度もクレーム処理してるけど、ほぼ殆どが丸く収まる


これ本当の話


・・・少しほっとした


さぁ、帰りの電車で「けいおん！放課後ライブ！！」やろう


なかなか難しくなってきた・・・

完全「クレーム対応」の技術

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